Lập kế hoạch là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong mọi hoạt động quản lý. Một kế hoạch chiến lược rõ ràng giúp doanh nghiệp xác định được mục tiêu dài hạn, ngắn hạn và hướng đi cụ thể. Kế hoạch không chỉ đơn giản là những mục tiêu định tính