2.1. Chế độ chơi chínhTrong thời đại số hóa, khi hành vi tiêu dùng ngày càng cá nhân hóa và định hướng trải nghiệm, các thương hiệu không còn chỉ cạnh tranh bằng giá cả hay chất lượng sản phẩm, mà bằng khả năng giữ chân khách hàng thông qua các chương trình phần thưởng. "Ripe Rewards" – tạm gọi là “phần thưởng chín muồi” – không chỉ là khái niệm về phần thưởng được tích lũy đến thời điểm tối ưu để khách